Data toko & pelanggan Anda tetap milik Anda

1. Siapa kami & peran kami

EleFixPro adalah aplikasi manajemen jasa servis berbasis web di elefixpro.com, dikembangkan dan dikelola oleh Mashen Creativa Production (MCP), Yogyakarta ("kami").

Merujuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, peran kami dibedakan menjadi dua:

• Untuk data akun toko dan staf (owner, CS, teknisi), kami adalah pengendali data: kami menentukan cara data itu diolah untuk menjalankan layanan.
• Untuk data pelanggan toko (orang yang menyervis perangkat di toko pengguna EleFixPro), toko servis adalah pengendali data, dan kami bertindak sebagai prosesor yang menyimpan dan mengolah data itu atas nama toko, sesuai fungsi aplikasi.

2. Data yang kami kumpulkan

a. Akun toko & staf

• Nama, email, nomor WhatsApp, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash, tidak bisa dibaca siapa pun), peran, dan foto profil bila diunggah.
• Profil toko: nama toko, alamat, link Google Maps, logo, nomor WhatsApp toko, subdomain atau domain, serta isi website toko.
• Bila Anda masuk atau mendaftar dengan Google atau Facebook: nama, alamat email, foto profil, dan ID akun dari penyedia tersebut. Kami tidak pernah menerima kata sandi Google atau Facebook Anda.

b. Data servis yang dicatat toko

• Data pelanggan: nama dan nomor HP/WhatsApp.
• Data perangkat & pekerjaan: jenis, merek, model, keluhan, kelengkapan, kondisi fisik, foto perangkat, diagnosa, rincian biaya, pembayaran, garansi, serta riwayat status.
• Booking dari website toko, pertanyaan "Tanya Toko", dan penilaian (bintang & komentar) yang diberikan pelanggan.

Isi data ini ditentukan oleh toko. Kami menyarankan toko tidak mencatat data yang tidak perlu, seperti kata sandi atau PIN perangkat pelanggan.

c. Pembayaran langganan

• Paket yang dipilih, nominal tagihan, dan foto bukti transfer yang Anda unggah. Kami tidak meminta atau menyimpan nomor kartu, PIN, maupun data login perbankan Anda.

d. Data teknis

• Alamat IP, jenis browser, waktu akses, serta log aktivitas di dalam aplikasi (misalnya siapa mengubah status tiket dan kapan).
• Alamat IP pemberi penilaian, dipakai hanya untuk mendeteksi penilaian yang diberikan dari jaringan staf sendiri.

3. Untuk apa data dipakai

• Menjalankan fitur EleFixPro: mencatat tiket, antrian teknisi, nota, persetujuan biaya, halaman lacak, website toko, laporan, dan rapor kinerja.
• Menampilkan status servis kepada pelanggan yang memasukkan nomor nota dan 4 digit terakhir nomor HP, atau membuka link lacak dari toko.
• Membuat link dan pesan WhatsApp untuk toko, termasuk pesan otomatis bila toko mengaktifkannya.
• Memproses pendaftaran, memverifikasi pembayaran langganan, dan mengirim informasi penting tentang akun.
• Menjaga keamanan: mencegah penyalahgunaan, menyelidiki error, dan menjawab tiket Bantuan.
• Mengukur efektivitas iklan EleFixPro sendiri (lihat bagian Cookie & piksel iklan).

Kami tidak menggunakan data pelanggan toko untuk memasarkan produk kami kepada mereka, dan tidak menjual atau menyewakan data pribadi kepada siapa pun.

4. Layanan pihak ketiga

Kami hanya membagikan data seperlunya kepada penyedia yang membantu menjalankan layanan:

Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan oleh hukum atau perintah instansi yang berwenang.

5. Cookie & piksel iklan

• Cookie yang diperlukan: sesi login, keamanan formulir (CSRF), dan opsi "Ingat saya". Tanpa cookie ini aplikasi tidak bisa dipakai.
• Piksel iklan (Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel) hanya dipasang di halaman pemasaran EleFixPro (beranda, Tentang Kami, pendaftaran) dan pada langkah langganan, untuk mencatat kunjungan halaman, pemilihan paket, dan pembayaran.
• Halaman lacak servis dan website toko tidak memasang piksel iklan, sehingga pelanggan toko tidak dilacak untuk iklan kami.

Anda dapat menghapus atau memblokir cookie lewat pengaturan browser; cookie yang diperlukan tetap dibutuhkan untuk masuk ke aplikasi.

6. Penyimpanan & retensi

• Data toko dan data servis disimpan selama akun toko masih ada, termasuk saat langganan sedang dalam masa tenggang atau terkunci, agar toko tetap bisa melihat datanya.
• Log aktivitas dihapus otomatis setelah sekitar 400 hari.
• Data contoh pada akun demo pendaftar dihapus saat pembayaran pertama diverifikasi.
• Bila akun dihapus atas permintaan, data dihapus dari sistem aktif; salinan cadangan server akan ikut terhapus mengikuti siklus cadangan penyedia hosting.

7. Keamanan data

• Seluruh koneksi menggunakan HTTPS (SSL).
• Kata sandi disimpan dengan hash satu arah, sedangkan token dan kunci rahasia disimpan terenkripsi.
• Data setiap toko dipisahkan di tingkat aplikasi; staf hanya bisa membuka data tokonya sendiri sesuai hak akses perannya.
• Halaman lacak hanya terbuka dengan link unik atau kombinasi nomor nota dan 4 digit terakhir nomor HP pelanggan.

Tidak ada sistem yang 100% aman. Bila terjadi insiden yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu pihak yang terdampak dan mengambil langkah pemulihan sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Hak Anda

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Mengetahui dan mendapatkan salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap. Owner dan staf dapat langsung mengubahnya di menu Akun dan Pengaturan.
• Meminta penghapusan data, atau menarik persetujuan pemrosesan.
• Memutus tautan login Google atau Facebook kapan saja dari menu Akun.
• Mendapatkan data toko dalam bentuk yang bisa dibaca: owner dapat mengekspor laporan dari menu Laporan (sesuai paket) atau meminta salinannya kepada kami.

9. Menghapus data & akun

Masuk dengan Facebook atau Google: untuk menghapus data yang kami terima dari akun tersebut, putus tautannya di menu Akun, atau hapus akses EleFixPro dari pengaturan aplikasi di akun Facebook/Google Anda, lalu kirim permintaan penghapusan kepada kami melalui kontak di bawah.

10. Pengguna di bawah umur

Akun EleFixPro ditujukan bagi pelaku usaha dan stafnya. Kami tidak dengan sengaja membuat akun untuk anak di bawah 18 tahun. Data pelanggan toko yang masih anak sebaiknya dicatat atas nama orang tua atau walinya.

11. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti perkembangan fitur atau peraturan. Tanggal berlaku di bagian atas halaman akan ikut diubah; perubahan penting akan kami umumkan di dalam aplikasi.

12. Hubungi kami

Pertanyaan, permintaan akses, atau penghapusan data dapat dikirim ke: